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五個階段解讀ITSS認(rèn)證實施的原理|思坦達供

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    • 五個階段解讀ITSS認(rèn)證實施的原理 隨著我國信息化水平在21世紀(jì)飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運維服務(wù)能力管理體系。 企業(yè)獲得ITSS認(rèn)證之后對于ITSS的實施原理是什么，我們要從從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施和優(yōu)化改進以及實施過程管控來解讀。 一、需求分析階段 本階段主要結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，綜合分析實施ITSS的需求和現(xiàn)狀，明確ITSS實施的具體目標(biāo)。本階段應(yīng)包括理念導(dǎo)入、實施啟動、現(xiàn)狀評估、需求挖掘及篩選、制定實施方案、可行性分析、評估審批等關(guān)鍵活動。 二、規(guī)劃設(shè)計階段 本階段在明確需要實施ITSS以及實施需求后，依據(jù)ITSS的各項標(biāo)準(zhǔn)要求，對所需的人員、過程、技術(shù)及資源進行***系統(tǒng)的規(guī)劃，明確實施的方案和預(yù)期效果。本階段應(yīng)包括確定實施原則、梳理服務(wù)目錄、確定實施范圍、規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)、估算實施所需資源、風(fēng)險管理規(guī)劃等關(guān)鍵活動。 三、部署實施階段 本階段主要根據(jù)規(guī)劃設(shè)計階段所確定的策略、方針和規(guī)劃設(shè)計方案，遵照所選擇標(biāo)準(zhǔn)的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務(wù)或?qū)ψ兏蟮腎T服務(wù)進行落實和執(zhí)行，初步建立滿足需求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。在此過程中應(yīng)包括落實管理層職責(zé)、資金資源、組建和管理實施團隊、確定過程/規(guī)范、建立軟件平臺、采購?fù)獠抠Y源、遵循項目管理方法等關(guān)鍵活動。 四、優(yōu)化改進階段 本階段主要從IT與業(yè)務(wù)之間的績效結(jié)果出發(fā)，綜合評估和審計實施ITSS后對服務(wù)需求的滿足程度，或?qū)嵤㊣TSS后對業(yè)務(wù)支撐的效果以及在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用。在此基礎(chǔ)上，確定改進目標(biāo)并制訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預(yù)期目標(biāo)。本階段應(yīng)包括評估實施效果、評審運營情況、制定改進計劃、實施改進活動及跟蹤驗證等關(guān)鍵活動。 五、實施過程管控 在ITSS的實施過程中，依據(jù)PDCA方法論“環(huán)環(huán)相套、步步提升”的原理，從總體上對需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、優(yōu)化改進四個階段進行循環(huán)管控，并且深入到各個階段的內(nèi)部，建立起各階段、甚至各活動內(nèi)部的質(zhì)量管控循環(huán)，保證和促進ITSS實施過程質(zhì)量的不斷提升。 以上就是從五個階段來解讀了一下ITSS實施原理。 ITSS認(rèn)證實施的原理您理解了嗎？還有不清楚的歡迎咨詢成都思坦達企業(yè)管理咨詢有限公司！我們竭誠為你服務(wù)！ 咨詢熱線：15828273244（曾老師） 18227691257（鄧女士）

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