ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000信息技術服務管理體系認證后的益處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源
建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000信息技術服務管理體系實施后的效益

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
提高項目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

我們的優(yōu)勢
1、權威公正    UKAS和CNAS雙重認可，由政府/協(xié)會/科研/企業(yè)等權威代表組成的公正性委員會。
2、國際認可    證書和報告國際互認，廣泛采信。
3、服務廣泛    集認證、檢測、檢驗、分析一站式服務。
4、高質(zhì)高效    質(zhì)量與效率并重，以客戶為關注焦點。
5、求真務實    一切基于事實和證據(jù)得出的結(jié)論。
6、專業(yè)團隊    嚴格選拔各行業(yè)高管、技術骨干，注冊制專職化管理。
7、技術裝備    先進的設備和技術，可確保測試結(jié)果精準。
8、創(chuàng)新拓展    創(chuàng)新服務  緊跟標準和客戶需求，更多非標和高標準定制服務。
9、全國網(wǎng)點    便捷、快速響應，就近服務。

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