客戶信息：客戶名稱、地址、規(guī)模、主要業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等；客戶要求：建立體系的目的、時間要求、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證范圍等。

　　方案中包含：咨詢方法、咨詢服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目中配套的培訓(xùn)服務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃及報價等。

　　與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目討論項(xiàng)目方案，確認(rèn)項(xiàng)目的可行性。

　　根據(jù)與客戶討論的結(jié)果，修改項(xiàng)目方案。

　　與客戶確認(rèn)項(xiàng)目方案，如客戶要求，則再次修改項(xiàng)目方案，直至客戶滿意。

　　雙方按合同規(guī)定履行各自義務(wù)，咨詢組將現(xiàn)場為客戶提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，客戶工作小組成員將與咨詢師一道完成管理體系的建立和實(shí)施工作。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷與顧客溝通，確保項(xiàng)目的實(shí)施符合顧客要求。

　　按合同規(guī)定的方式對項(xiàng)目效果進(jìn)行評價(如認(rèn)證咨詢一般情況采用第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核結(jié)果作項(xiàng)目效果的評價)。

　　針對評價結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，確保項(xiàng)目達(dá)到合同規(guī)定的目標(biāo)。