一、什么是商品售后服務認證

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

二、商品售后服務認證標準

售后服務是指從向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆铡Ｆ湓u價指標包括售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面主要內(nèi)容，重點涉及組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關系、投訴處理等細分指標。

三、商品售后服務適用范圍

國務院在《關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整升級的指導意見》中，鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

售后服務活動通?？梢园ㄤN售，產(chǎn)品交付(配送、安裝、調(diào)試)，設備監(jiān)理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調(diào)查、主動服務或回饋活動、服務補救等。

商品售后服務涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

遼寧恒威認證機構 孫女士 18834158001