如何獲得五星級商品售后服務(wù)認證證書?

　　企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，向認證中心提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。

　　獲得五星級商品售后服務(wù)認證有什么好處?

　　(1)權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)優(yōu)秀性。

　　(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

　　(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　(4)企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　(5)持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

　　管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區(qū)別?

　　這兩種認證有以下三方面不同。

　　(1)名稱含義的不同

　　“商品售后服務(wù)評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務(wù)”進行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務(wù)認證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證。

　　“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。

　　兩者一個是對企業(yè)服務(wù)能力的認證，一個是對企業(yè)管理措施的認證。

北京國優(yōu)信誠     趙女士   18734139001