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檢測認(rèn)證人脈交流通訊錄

  • ISO9000認(rèn)證咨詢

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  • 認(rèn)證機(jī)構(gòu)類別：認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
    認(rèn)證服務(wù)類別：管理體系認(rèn)證
  • ISO9000認(rèn)證咨詢 1、何為ISO9001質(zhì)量管理體系? 要保住客戶，維持客戶的滿意度，產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)最新的理念精華而推出的最新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類型\各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了可靠的架構(gòu)，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務(wù)流程（組織的活動(dòng)），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)要素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合客戶的期望，同時(shí)也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。 ISO9001質(zhì)量管理體系是建立在下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之上： — 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) — 領(lǐng)導(dǎo)作用 — 全員參與 — 過程方法 — 系統(tǒng)管理 — 持續(xù)改進(jìn) — 基于事實(shí)的決策方法 — 與供方互利的關(guān)系 ISO9001采用了P（策劃）—D（實(shí)施）—C（檢查）—A（改進(jìn)）的過程管理模式，提高了環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。 2、實(shí)施ISO9001的效益: — 促進(jìn)市場競爭能力和增強(qiáng)客戶的信任 — 追求持續(xù)改善和增強(qiáng)客戶滿意，提高客戶忠誠度 — 推行國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理，展示國際公認(rèn)的標(biāo)志，提升企業(yè)形象，減少顧客對(duì)企業(yè)的審查 — 提高運(yùn)作效率和生產(chǎn)力，提高利潤 — 員工有更強(qiáng)的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí) — 減少失誤和返工 — 規(guī)范各部門職責(zé)和工作過程，變?nèi)酥茷榉ㄖ疲瑸榻⑵渌芾眢w系夯實(shí)基礎(chǔ) 3、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五階段十二個(gè)步驟 1.第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 2.第二階段：編寫文件、試運(yùn)行 3.第三階段：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行 4.第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證申請(qǐng) 5.第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 第一階段：培訓(xùn)，職責(zé)分配 步驟1、培訓(xùn)： A、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 2）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4）企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。 2、學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1）什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 2）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語； 3）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則； 4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。 3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間： 1）參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員） 2）學(xué)習(xí)時(shí)間：3天。 B、骨干培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)目的 1）了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容； 2）領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用； 3）了解為什么要推行ISO9000； 4）了解如何推行ISO9000。 2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2）重要質(zhì)量術(shù)語； 3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 4）領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用； 5）體系建立、維護(hù)、認(rèn)證和不斷改進(jìn)的過程。 3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間 1）參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 2）學(xué)習(xí)時(shí)間：2－4天。 c、文件編寫技能培訓(xùn) 1、培訓(xùn)目的 1）掌握文件編寫方法； 2）如何結(jié)合本公司實(shí)際編寫有關(guān)文件。 2、學(xué)習(xí)內(nèi)容 1）質(zhì)量體系文件總論； 2）質(zhì)量手冊(cè)編寫； 3）程序文件編寫； 4）作業(yè)指導(dǎo)書編寫； 5）質(zhì)量計(jì)劃制定； 6）質(zhì)量記錄。 3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間 參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。 學(xué)習(xí)時(shí)間：2－3天。 步驟2、建立組織 A、領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會(huì) 推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項(xiàng)工作： 1、帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)； 2、積極推動(dòng)公司工作； 3、給出人力和物力支持； 4、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與； 5、任命管理者代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)； 6、及時(shí)處理有關(guān)重大問題； 7、組織管理評(píng)審。 b、工作機(jī)構(gòu)棗貫標(biāo)辦（質(zhì)管部） 為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)具體辦事機(jī)構(gòu)。應(yīng)保證： 1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組； 2、有專職人員； 3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 c、管理者代表 1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表； 2、管理者代表應(yīng)由最高管理者任命； 3、管理者代表應(yīng)承擔(dān)如下職責(zé)： 1）確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系； 2）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 3）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4）就質(zhì)量管理體系方面的事宜與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。 步驟3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷 a、診斷的目的 通過診斷，達(dá)到以下目的： 1、現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性： 1）找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距； 2）找出形成這些差距原因。 2、確定合適的質(zhì)量體系范圍及其補(bǔ)充要求： 根據(jù)公司運(yùn)作需要、合同要求、產(chǎn)品特點(diǎn)確定ISO9001中各項(xiàng)要求的適用性。 3、識(shí)別、確定對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整的內(nèi)容： 1）體系要素確定； 2）機(jī)構(gòu)調(diào)整； 3）文件清理（清單）； 4）需新編制的文件（清單）。 b、診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個(gè)方面： 1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求。 2、合同：質(zhì)量管理體系應(yīng)能基本滿足客戶的各項(xiàng)要求。 3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程： 如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計(jì)量方面的、有安全方面的等等。 4、社會(huì)及行業(yè)有關(guān)法規(guī) 質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定的要求，還應(yīng)符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求，診斷時(shí)應(yīng)考慮： 1）有關(guān)安全法規(guī)； 2）有關(guān)計(jì)量法規(guī)； 3）有關(guān)環(huán)保法規(guī)； 4）有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。 c、實(shí)施診斷的人員 實(shí)施診斷的可以是公司內(nèi)部的人員，也可以是公司委托的外部機(jī)構(gòu)的人員，如咨詢?nèi)藛T，因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面： 1、咨詢?nèi)藛T： 如果公司聘請(qǐng)了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門的診斷、檢查工作人員，制訂計(jì)劃，在企業(yè)確認(rèn) 的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。 2、內(nèi)部審核員： 如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。 3、第三方審核機(jī)構(gòu)的人員： 可以聘請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。 d、診斷工作的實(shí)施過程 1、確定診斷小組。 2、確定診斷依據(jù)和診斷對(duì)象。 3、制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。 4、現(xiàn)場診斷檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場文件和記錄； 3）如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。 E、 提交診斷報(bào)告 1、不合格報(bào)告； 2、診斷結(jié)論； 3、體系文件清單； 4、需新編制和修訂的文件（清單）。 步驟4、 職責(zé)分配－體系設(shè)計(jì) Ａ、制訂質(zhì)量方針 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、確定體系是否存在剪裁 Ｄ、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。 2、各部門有清楚的職責(zé)。 3、各部門工作之間有合理的銜接。 4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。 5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。 Ｅ.確定新體系中文件結(jié)構(gòu) 第二階段：編寫文件、試運(yùn)行 第二階段：編寫文件、試運(yùn)行 步驟5、編寫文件 Ａ、列出文件清單： 1、質(zhì)量手冊(cè)： 1）質(zhì)量管理體系的范圍； 2）職能的分配； 3）過程的相互關(guān)系說明； 4）剪彩細(xì)節(jié)及其合理性說明； 5）體系程序或?qū)ζ涞囊谩? 2、程序文件： 1）需編制哪些程序文件 2）每個(gè)程序文件對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)要素 3）各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏 4）各程序文件形成的記錄 5）有關(guān)支持性文件 3、工作文件： 1）作業(yè)指導(dǎo)書 2）工藝文件等技術(shù)類文件 3）管理文件 4）報(bào)告和表格 Ｂ、明確哪些現(xiàn)有文件作廢、哪些現(xiàn)有文件保留 Ｃ、分配文件編寫任務(wù)： 1、各部門承擔(dān)具體編寫任務(wù) 2、貫標(biāo)辦（質(zhì)管部）協(xié)調(diào)和匯總 Ｄ、起草文件： 1、工作流程 2、描述準(zhǔn)確、簡捷易懂 3、語言規(guī)范 4、文件格式 Ｅ、文件討論： 1、內(nèi)部討論確定文件的適宜性 2、外部檢查確定文件的完整性 Ｆ、文件批準(zhǔn)發(fā)放： 1、審核、批準(zhǔn) 2、復(fù)印、裝訂 3、受控、登記 4、發(fā)放、簽收 步驟6、體系試運(yùn)行 Ａ、體系交底： 1、質(zhì) 量 手冊(cè)：特點(diǎn)、使用、保管要求； 2、程 序 文件：特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、形成記錄、各程序之間接口； 3、作業(yè)指導(dǎo)書：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報(bào)告不合格品。 Ｂ、培訓(xùn)、宣傳 1、培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)； 特殊崗位培訓(xùn)考核； 管理人員程序文件培訓(xùn)； 全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。 2、宣傳：質(zhì)量方針； 試運(yùn)行計(jì)劃； ISO9000認(rèn)證計(jì)劃； 體系文件內(nèi)容介紹。 Ｃ、其它配套工作 1、計(jì)量檢定； 2、合格供方評(píng)定； 3、標(biāo)識(shí)制作。 Ｄ、試運(yùn)行： 1、補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件； 2、修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件； 3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。 第三階段：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行 第三階段：內(nèi)部審核、正式運(yùn)行 步驟7、內(nèi)部審核、管理評(píng)審： Ａ、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)記錄表等，有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應(yīng)保存完好，以便認(rèn)證時(shí)檢查。 Ｂ、至少安排一次管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時(shí)積累一次管理評(píng)審活動(dòng)記錄，評(píng)審按程序文件要求進(jìn)行。 步驟8、正式運(yùn)行： 通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，進(jìn)行正式運(yùn)行。 第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證申請(qǐng) 第四階段：模擬審核，提出認(rèn)證申請(qǐng) 步驟9、為了減少一次通過認(rèn)證可能存在的某種風(fēng)險(xiǎn)，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請(qǐng)已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。 步驟10、企業(yè)選擇對(duì)自己有利的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮： A.、客戶要求； B、.企業(yè)所在地區(qū)； C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性； D、.費(fèi)用； 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 第五階段：正式審核，體系維持與不斷改進(jìn) 步驟11、接受正式審核。 步驟12、體系維持與提高 A、通過定期開展的內(nèi)審及管理評(píng)審，維持和不斷改進(jìn)體系； B、在體系日常運(yùn)行中加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。 聯(lián)系人：王波 電話：18666988512 QQ：994838559 網(wǎng)址：www.tsinghuayuan.net 地址：珠海市香洲區(qū)南屏鎮(zhèn)北山因是園街77號(hào)
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王波

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